3月4日，平安人壽寧夏分公司的客戶H女士，在平安人壽急難援助服務的幫助下，順利抵達銀川，并且第一時間從火車站護送到醫院，展現了保險服務在關鍵時刻的有力支持與人文關懷。

　　3月1日，平安人壽寧夏分公司的一位客戶H女士在湖南旅游時遭遇意外，不慎摔倒導致骨折，身體無法行動。意外發生后，身處異地的H女士感到非常無助，飽受身體及心理的雙重壓力，在當地進行了就醫后拍片，考慮傷勢的嚴重性，急需回家治療。H女士是平安的VIP客戶，在出事后第一時間將情況告知了保單的服務人員李實，咨詢理賠等相關事宜，在咨詢過程中，H女士也表達出想回家治療的迫切愿望。李實聽到后第一時間協助H女士撥打了急難援助的報案電話進行報案，申請使用平安人壽的全球急難援助服務，一場跨越千里的醫療轉送服務就此展開。

　　接到報案后，平安人壽快速響應，聯系第三方合作機構，溝通協調，成立案件小組和以資深骨科醫生及救援醫生為主導的醫療團隊。根據客戶情況及當地醫療情況，制定并安排了“火車臥鋪＋兩地救護車”的轉運方案。通過精心安排，3月4日上午10:30，H女士順利乘坐的火車從湖南抵達銀川，并從銀川站直接送往銀川國龍醫院骨科進行專業治療。在整個過程中，李實全程陪同，為客戶提供了貼心的幫助，讓客戶在傷痛的困境中感受到了溫暖與安心。

　　H女士目前即將接受手術治療，據悉，在客戶治療期間，平安人壽還將為其提供醫療健康服務權益，保障客戶在醫院能夠得到悉心照料，在客戶后期出院后，依然持續關懷，為客戶提供到家的康復指導等服務，助力客戶盡快恢復健康。

　　此次事件，是平安人壽踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。急難援助服務在客戶最需要的時候伸出援手，跨越千里為客戶排憂解難，讓客戶深刻體會到保險不僅是一份保障，更是一份危難時刻的堅實依靠。平安人壽寧夏分公司區拓部經理雍俽表示，公司將繼續優化和完善各類服務，為客戶提供更全面、更貼心的保障，讓每一位客戶都能感受到平安的溫暖與力量。

　　什么是急難救援服務？平安急難援助服務，是平安人壽專門為客戶提供的增值服務，當客戶在國內外短期旅行、出差、探親時，如遭遇意外傷害或突發疾病等緊急狀況，平安人壽援助機構將為客戶提供急難援助服務。

　　申請條件及有效期年齡70周歲以下，擁有平安人壽個險有效長險保單的投保人和被保人。服務有效期自開通之日起一年，具體以平安金管家客戶端顯示為準。

　　服務詳情

       ?國內急難援助服務：服務享有人在居住地100公里以外的所有中國地區（除香港、澳門、臺灣外）且連續停留不超過90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。

　　?海外急難援助服務：服務享有人在中華人民共和國境外（包括臺灣地區、香港和澳門特別行政區）旅行時，且每次行程不超過連續90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。（潘潘）