“前不久單元門前張貼了通知，供水公司讓我們補齊十年來的水費，一共461方水，突然出現這樣的事兒，讓人不可思議。”近日，寧夏新聞網記者接到了銀川市金鳳區長城花園北區居民任先生的求助：水都去哪兒了？因為這些不明不白的問題，任先生拒絕交水費。

　　“2008年至2019年，家里使用的是IC卡智能磁卡水表，2019年7月，磁卡水表更換為智能遠程水表。”任先生告訴記者，之前使用的IC卡智能水表需要充值后才能使用，若家里欠交水費，應該會停水，可是他家從未停過水。“如果我家存在欠交水費的問題，那么在2019年更換智能遠程水表時，水務公司應該向用戶告知欠費情況，但直到現在，我沒有接到過催費單。”

　　“我們家也遇到了這種情況，而且比他家水費還要高。之前都是在小區附近的銀行交水費，因為時間太過久遠，當時的交費收據都沒留存下來。”居民劉先生表示，他印象里一直都在正常交水費，可現在有十幾戶業主都出現了類似問題。采訪過程中，同為該小區的幾名住戶向記者出示了水費通知單，從通知單上來看，自來水公司根據每戶業主計算出每戶需要補交的金額和用水量，少則幾十方、多則上千方水。

　　4月18日下午，記者撥打“96666”熱線與銀川中鐵水務集團有限公司取得了聯系，工作人員在后臺系統查詢了任先生家的交費情況。系統顯示，任先生家的水表最后一次購水時間為2013年1月15日。

　　隨后，記者又聯系了銀川中鐵水務集團有限公司IC卡部門吳經理，吳經理對業主們提出的疑問予以回應。他表示，業主對交費記錄有異議，可到營業網點查詢水表開戶后至今的所有交易記錄；對已拆卸下的舊水表數據有異議，公司也盡可能配合業主找到舊水表進行對證，如果居民有特殊情況也可以反映，公司會落實核準、核減費用。“水表改造后，不僅有業主補交水費的情況，也有公司為業主補水的情況。”吳經理說。

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　　按照業主們的說法，水卡是先購水后才能用水。水表未充錢，家中為何會有水呢？吳經理給出了回應：老式IC卡智能磁卡水表由電子、機械兩部分組成，當時存在“透支”現象。機電一體化產品電子部分易受外界環境及北方較硬水質干擾，水表不采樣、電磁閥門損壞、水表電池電量過低、水表電路短路等故障都會導致閥門不能正常關閉，但電子部分的故障不會影響機械部分正常使用及基表的計量，從而造成“透支”水量。

　　“2019年7月小區更換新水表，為何2022年4月才提示欠費？”業主表示疑惑。“全市水表換新工程量大、周期長，需要作業人員挨家挨戶查算表量，施工結束后要經過移交、驗收、重新立戶、更換用戶編號等多個環節。”吳經理說。

　　“這個賬已有10年之久，是否超過了追溯時效？”針對業主提出的這個問題，記者聯系了寧夏合天律師事務所，左慧律師表示：“由于水務公司自身的失誤，導致超過三年甚至更長時間沒有及時收取水費，根據《民法典》第一百八十八條，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。水務公司只能收取近三年的水費，超過三年的可以拒絕支付，如果協商不成，告知水務公司可以通過法律途徑解決。”（寧夏新聞網記者 金文陽 張曦月 實習生 魏華）