自11月啟動(dòng)“每天兩小時(shí)”網(wǎng)格化營(yíng)銷專項(xiàng)活動(dòng)以來，鹽池農(nóng)商行的工作人員每天攜帶宣傳折頁、移動(dòng)服務(wù)設(shè)備等，分赴各網(wǎng)格片區(qū)開展走訪活動(dòng)，以“高頻走訪、精準(zhǔn)對(duì)接”為核心，將金融服務(wù)直送商戶門店、社區(qū)樓棟、企業(yè)車間，用實(shí)干舉措打通金融服務(wù)“最后一公里”。
此次專項(xiàng)活動(dòng)為期一個(gè)月，聚焦“補(bǔ)空白、提活性”兩個(gè)核心目標(biāo)，推出“一攬子”綜合金融服務(wù)方案。針對(duì)未使用該行產(chǎn)品的潛在客戶，工作人員既普及個(gè)人存款、收單結(jié)算等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，又精準(zhǔn)匹配“商e貸”“新市民消費(fèi)貸”等特色信貸產(chǎn)品，滿足客戶多元化金融需求。在商戶服務(wù)端，該行實(shí)行“分層施策”精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)未貸款商戶重點(diǎn)推介信貸支持方案，為新增商戶提供碼牌綁定與交易激活專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)低效商戶開展回訪喚醒行動(dòng)，確保每類客群都能獲得定制化服務(wù)。
鹽池農(nóng)商行工作人員化身社區(qū)金融助手，依托志愿服務(wù)活動(dòng)、主題黨日等契機(jī)，深入社區(qū)開展便民服務(wù)。協(xié)助居民激活社保卡、講解反洗錢與反詐知識(shí)，同步摸排存款理財(cái)、家庭信貸等潛在需求，讓金融服務(wù)嵌入社區(qū)日常生活。針對(duì)企業(yè)客戶，工作人員重點(diǎn)對(duì)接流動(dòng)資金貸款、公積金貸等融資需求，恰逢“兩保”繳費(fèi)窗口期，同步開展廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶儲(chǔ)備工作，實(shí)現(xiàn)“一次走訪、多重業(yè)務(wù)覆蓋”，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
為確保“每天兩小時(shí)”網(wǎng)格化營(yíng)銷不走過場(chǎng)、取得實(shí)效，該行制定多項(xiàng)舉措。全員實(shí)行劃片包戶責(zé)任制，機(jī)關(guān)部門與支行組建聯(lián)動(dòng)小組協(xié)同作戰(zhàn)；包片領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤督導(dǎo)，每日核查走訪記錄、任務(wù)進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量；對(duì)履職敷衍、成效不佳者，取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，以嚴(yán)格監(jiān)督保障活動(dòng)落地見效。
“‘每天兩小時(shí)’，做的是深耕客群、服務(wù)民生的‘細(xì)活’。”鹽池農(nóng)村商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次網(wǎng)格化營(yíng)銷專項(xiàng)活動(dòng)以小切口精準(zhǔn)切入市場(chǎng)需求，既補(bǔ)全了客戶服務(wù)的空白點(diǎn)、激活了存量客戶價(jià)值，也為全年業(yè)務(wù)收官積累了堅(jiān)實(shí)動(dòng)能。（通訊員 謝航程）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
